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为加强保险消费者权益保护,强化保险消费者消保教育,通过提升服务品质、维权渠道畅通、常态化开展消费者权益保护教育,积极为消费者解决实际问题。富德生命人寿通化中支持续开展“总经理接待日”活动,中支公司总经理与客户面对面进行交流,为客户答疑解惑,受理客户的意见和建议。

2024年2月23日,富德生命人寿通化中支举办了总经理接待日活动,此次活动由副总经理徐可接待。

九点半左右,客户孙女士来公司柜面,徐总面带微笑上前询问客户所需办理业务,孙女士称其欲办理投保人变更业务并递上保险合同,同时说明投保人是其母亲,2月14日因突发疾病身故,保险尚未到期,欲变更投保人。徐总查看保险合同,投、被保险人均为路女士,且其已身故,不能变更投保人,需要办理理赔业务,并将此情况告知孙女士。孙女士对此情况不理解,徐总为其讲解可做投保人变更的条件、理赔申请条件以及其母亲保单理赔金额。经徐总的详细讲解,孙女士已清楚保单所需办理理赔业务,并提供其现有资料,询问徐总是否缺少资料。经查看相关资料,手续齐全,徐总现场指导客户填写理赔申请书。孙女士提交完理赔手续,不禁发出感慨:“都说保险公司理赔难,提供手续这不行那不行,但真正接触才发现,一个小时就可以完成,手续都是我们有的,一点也不难!”

此次理赔得到孙女士的充分肯定,并为“保险理赔难”正名。未来,通化中支将始终坚持为客户提供专业、优质的服务,切实解决客户问题,用实际行动维护保险消费者的合法权益,践行客户至上的服务理念,不断提升员工服务意识及质量,提高客户满意度,坚持树立富德生命人寿的服务品牌!